用心化解群众民生小事！和龙法院审结一起预付消费纠纷案

近日，和龙法院审结一起预付消费服务纠纷案，用心用情化解群众身边的民生小微矛盾，切实维护群众合法财产权益，助力营造和谐有序的辖区消费环境。

基本案情

经查，当事人为日常生活消费所需，在辖区某理发店办理会员预付消费服务，并按照商家优惠政策分次预缴服务费用。当事人后续到店消费过两次，相关消费款项均从充值前原有会员余额中抵扣，本次新充值的款项尚未实际使用。后因经营者经营状况调整，店铺无法持续提供约定美发服务，致使双方服务合同目的客观上无法继续实现。

纠纷发生后，当事人就剩余预付款返还事宜与经营者多次磋商，双方就解除服务合同、返还部分预付款事项达成初步合意，但因款项履行方式、履行期限存在分歧，未能自行协商一致，当事人遂向本院提起诉讼。

案件审理

本院审理认为，当事人与经营者之间形成的预付式服务合同关系，系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合法有效，对双方均具有约束力。经营者因自身经营原因致使合同无法继续履行，应当承担相应的合同解除及退款责任。结合双方沟通合意及案件客观事实，本院依法判令经营者返还当事人相应充值本金。

法官提示

预付式消费模式广泛适用于生活服务领域，具有便民普惠的特点。广大群众在办理预付充值业务时，应坚持理性消费、按需充值，审慎选择经营稳定、信誉良好的市场主体。消费争议发生后，建议优先通过平等沟通、自主协商的方式化解分歧，理性妥善处置民事纠纷，共同维护诚信有序的市场消费环境。

下一步，和龙法院将持续立足审判职能，聚焦基层民生小微案件，坚持善意、审慎、稳妥的司法理念，规范妥善审理涉民生小额纠纷，常态化开展以案释法工作，积极引导群众理性维权、和睦解纷，不断夯实基层司法治理成效。

来源： 和龙市人民法院