温情守护视觉障碍旅客节日出行路

时间：2026-10-17 10:17:55| 来源：华夏法治网

国庆期间，旅客集中出行，铁路客流迎来持续高峰，密集的客流给客运组织和服务保障工作带来较大压力。西安客运段安康一队汉京六组全体乘务人员坚守岗位、贴心服务，全力保障旅客平安、顺畅、温馨出行。用细致贴心的服务，守护万千旅客的平安团圆路。

2026年10月3日，K262次旅客列车停靠汉阴站时，车站移交了一名重点旅客。旅客王先生是视力障碍人士，此次独自乘车，购票席位为上铺，行程区间为汉阴站至白河县站。考虑到视障旅客行动不便，上铺攀爬存在较大安全隐患，独自乘车极易发生磕碰、摔倒等危险。为切实保障旅客出行安全，让特殊旅客安心乘车，列车长第一时间核实信息、协调铺位，将王先生的上铺调整为更为安全便利的下铺，及时消除乘车安全隐患。

列车运行途中，当班乘务员全程做好重点旅客跟踪帮扶。主动为王先生递送热水，耐心告知车厢通道、开水间、卫生间位置及乘车安全注意事项，及时协助整理随身行李，切实解决视障旅客独自出行的各类不便。列车长在日常车厢巡视中，多次驻足查看旅客状态，细致询问需求，全程紧盯、全程保障，让旅客旅途安心放心。

列车抵达白河县站前，列车长提前与车站工作人员对接，详细报备旅客情况，明确交接流程，做好到站帮扶衔接，实现站车服务无缝衔接。列车到站后，乘务人员全程搀扶引导，稳稳将旅客护送至站台，顺利完成站车交接，保障旅客安全抵达目的地。

“太感谢你们一路的照顾，有你们帮忙，我独自出门踏实多了！”王先生紧握列车长的手再三致谢，朴实真挚的话语，是对铁路暖心服务最真切的认可，更是对铁路暖心服务的真诚赞许。

双节运输期间，西安客运段全体职工坚守一线，舍小家、为大家，履职担当。始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。聚焦重点旅客出行需求，细化服务举措、做实服务细节。全体乘务人员用耐心、细心、责任心坚守岗位，以实实在在的服务温暖旅客归途，全力保障双节期间旅客出行安全、有序、温馨，全力守护每一位旅客的团圆旅途。（编辑：杨红喜摄影：任书明、杨伟峰）

来源： hxfzw.net

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